Politique de confidentialité

Version 1.0 – 11 octobre 2023

PRÉSENTATION

Le présent document porte sur la Politique de confidentialité de Mam’doux SAS (35 cité Air Afrique, Ouest Foire Dakar, Sénégal) (ci-après dénommée « Mam’doux », « nous » ou « notre »). Nous attachons une importance capitale au traitement approprié des données à caractère personnel. En conséquence, nous faisons preuve de la plus grande attention lors du traitement et de la protection de vos données à caractère personnel. Nous le faisons dans le respect des dispositions énoncées dans le droit relatif à la protection de la vie privée applicable (y compris le règlement général sur la protection des données).

Pour garantir la protection de votre vie privée dans toute la mesure possible, nous mettons un point d’honneur au respect des valeurs essentielles suivantes :

Informations : nous veillons à vous communiquer les motifs justifiant l’utilisation de vos données à caractère personnel ainsi que la manière dont nous les utilisons. Cette démarche est décrite dans la présente Politique de confidentialité.

Limitation de la collecte des données : nous veillons attentivement à collecter et à utiliser uniquement les données strictement nécessaires pour vendre nos Produits et/ou offrir nos Services (tels que défini ci-dessous).

Sécurité : nous prenons les mesures appropriées afin de protéger vos données à caractère personnel et exigeons la même diligence des parties qui utilisent vos données pour notre compte. Mam’doux soumet régulièrement et de manière proactive ses sites web et applications à des tests de sécurité au moyen de procédés automatisés.

Droits des personnes physiques : nous respectons vos droits en vertu des lois applicables en matière de protection de la vie privée (y compris le droit d’accès, de correction ou d’effacement de vos données à caractère personnel aux termes de ces lois).

La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont nous mettons en avant ces valeurs essentielles et dans quelle mesure nous respectons et protégeons votre droit au respect de la vie privée. Nous vous encourageons vivement à lire attentivement la présente déclaration dont l’objet consiste à préciser les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données à caractère personnel lorsque vous achetez nos produits en ligne ou dans l’une de nos boutiques ou par le biais des autres points de vente de Mam’doux (les « Produits »), consultez nos sites Web, interagissez avec nous ou autrement utilisez nos services et applications (ci-après désignés conjointement les «Services »).

Veuillez lire attentivement les informations ci-dessous afin de comprendre notre vision et nos pratiques en matière de traitement de vos données à caractère personnel.

DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL QUE NOUS COLLECTONS ET UTILISONS

Les données à caractère personnel que nous collectons vous concernant lorsque vous achetez nos Produits ou utilisez nos Services sont les suivantes (ci-après désignées collectivement les « Données à caractère personnel »):

Vos coordonnées

Votre nom, adresse de livraison et d’autres coordonnées, telles que votre numéro de téléphone et adresse électronique et toutes les autres coordonnées que vous nous communiquez.

Vos données d’identification électronique et les autres renseignements que nous collectons lorsque vous utilisez nos Services en ligne. Lorsque vous vous rendez sur notre site web, ou lorsque vous réagissez aux annonces liées au marketing en ligne de Mam’doux, nous collectons des données à l’aide de cookies et d’autres technologies par le biais de votre navigateur ou de votre appareil. Nous collectons des données telles que votre adresse IP, adresse MAC, vos habitudes de navigation, les Produits et Services que vous appréciez et le contenu de votre panier d’achats abandonné, afin de suivre votre visite sur notre site web et d’effectuer des analyses d’audience. Veuillez consulter notre Politique d’utilisation des cookies pour en savoir plus sur notre façon d’utiliser les cookies et autres technologies similaires. Nous utilisons également des cookies respectant la confidentialité et d’autres technologies similaires afin de collecter les données analytiques lorsque vous utilisez (en ouvrant, cliquant, lisant, déplaçant le curseur, etc.) notre newsletter.

Les données liées à votre compte

Pour créer votre compte chez Mam’doux (en ligne ou en boutique au moyen de l’application d’ouverture de comptes), nous utilisons votre nom, vos coordonnées, votre date de naissance et toute autre information que vous nous communiquez délibérément, par exemple votre collection Mam’doux favorite, les autres centres d’intérêt et catégories préférées ou conseils personnalisés sur les produits (y compris, mais sans s’y limiter, la collection de lingerie « Mam’doux outfit »).

Vos achats dans nos boutiques

Ce n’est que lorsque vous êtes un membre Mam’doux que nous pouvons relier les données provenant de vos achats dans nos boutiques à votre profil Mam’doux sur la base de la vérification de vos Données à caractère personnel que vous communiquez sur notre guichet (p. ex., votre numéro de carte de membre Mam’doux, adresse électronique et/ou numéro de téléphone mobile), notamment le montant et la date de vos achats, les Produits ou Services que vous achetez, l’emplacement de la boutique, l’état de paiement, les coordonnées bancaires, les remises (pour les employés), le code promotionnel utilisé (le cas échéant), les cadeaux à l’achat (accessoirement) et toute autre carte personnelle en option ou donnée de gravure.

Vos achats en ligne

Pour rendre possible vos achats en ligne via la boutique officielle Mam’doux ou par le biais de toute autre plateforme de médias sociaux de Mam’doux, nous utilisons votre nom, numéro de téléphone, vos coordonnées et toutes les autres informations pertinentes en lien avec vos achats, telles que le montant et la date de vos achats, le ou les Produits ou Services que vous achetez, l’appareil à l’aide duquel vous effectuez vos achats, le mode de paiement, l’état de paiement, les coordonnées bancaires, les remises (pour les employés), le code promo utilisé (le cas échéant), les cadeaux à l’achat (accessoirement), toute autre carte personnelle en option ou donnée de gravure, la méthode et l’adresse de livraison.

Les Données à caractère personnel que vous partagez avec nous au cours du processus de personnalisation au moment de l’achat d’un produit Mam’doux personnalisé. Si vous personnalisez des Produits Mam’doux par nos soins, nous utilisons vos données personnalisées (p. ex., le nom ou la marque que vous souhaitez apposer sur les Produits Mam’doux) afin de répondre à votre demande et de vous fournir nos Services.

Vos données lorsque vous souscrivez à notre newsletter

Pour être en mesure de vous envoyer la newsletter Mam’doux au contenu inspirant et commercial, nous utilisons votre adresse électronique et les informations complémentaires que vous ajoutez éventuellement à votre profil, à savoir le nom, la date de naissance et la boutique favorite.

Les enregistrements (vidéosurveillance, enregistrements téléphoniques et d’évènements)

Nos boutiques ont recours aux systèmes de vidéosurveillance. Lorsque vous entrez dans nos boutiques, vous êtes filmé(e) par ces caméras de surveillance. Si vous prenez part à des évènements ou salons organisés par Mam’doux ou auxquelles elle assiste, vous pouvez figurer sur les séquences vidéo alors prises à l’occasion.

Vos données de communication

Toutes les données partagées lorsque vous communiquez avec nous par e-mail, Internet, téléphone, médias sociaux ou par tout autre moyen. Il peut s’agir de questions, demandes ou réclamations.

Toutes les données que vous communiquez lorsque vous participez aux jeux concours, un abonnement avec lot offert, une campagne ciblant des clients potentiels ou un programme d’échantillonnage.

Les notes que vous attribuez ainsi que vos observations et commentaires. Les points de vue, expériences, préférences et centres d’intérêt ainsi que les observations formulées à l’égard des Produits ou évènements que vous publiez sur notre site Web ou partagez avec nous en ligne ou par l’intermédiaire des réseaux sociaux.

Données sur l’état de santé

Nous pouvons également collecter des informations liées à votre état de santé, par exemple vos problèmes d’allergie. Nous utilisons uniquement les données sur votre état de santé que vous nous communiquez en toute connaissance de cause, en sollicitant systématiquement votre consentement préalable ou selon vos instructions et seulement aux fins de la présente Politique de confidentialité. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement à tout moment, tel que décrit ci-dessous (se reporter à « Vos droits »).

FINALITÉS DE L’UTILISATION DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous collectons exclusivement les Données à caractère personnel aux fins suivantes :

Pour s’acquitter de nos obligations à votre égard : Afin de respecter nos obligations découlant de tout contrat conclu entre vous et nous et de vous fournir les Produits, Services et informations que vous avez sollicités, y compris pour gérer et traiter vos demandes, interrogations ou réclamations. Il s’agit également de vous permettre d’acheter nos Produits, de participer à notre programme de fidélité, de répondre à votre demande d’offre de service à la clientèle, de répondre à vos interrogations, de vous fournir les informations essentielles concernant nos Produits et Services que vous avez sollicités, etc.

Pour nos intérêts légitimes du point de vue commercial : Nous utilisons vos Données à caractère personnel tel que décrit ci-dessus (collectivement et individuellement) afin de promouvoir nos Produits et Services, de vous contacter par e-mail, courrier postal, médias sociaux ou autrement aux fins de marketing direct ou pour d’autres finalités commerciales. Ainsi, nous pouvons par exemple chercher à vous convaincre de rejoindre le programme de fidélité (si vous n’êtes pas déjà membre), informer les membres Mam’doux des derniers Produits et Services, et les inviter à participer à nos événements et à bénéficier de nos offres exclusives.

Nous utilisons également vos Données à caractère personnel aux fins d’analyse et d’amélioration de la qualité de nos Produits et Services, notamment pour vous offrir les services à la clientèle et après-vente ainsi que pour comprendre vos besoins en tant que client (optimisation de la satisfaction client). Cela nous permet, en nous basant sur les profils, de déterminer vos centres d’intérêt potentiels, d’évaluer ou de comprendre l’efficacité des newsletters et des annonces que nous vous envoyons, et de proposer des annonces et du contenu pertinents. En outre, en fonction de l’utilisation que vous faites de nos Services, des Produits que vous achetez et des informations que vous nous avez communiquées, nous pouvons vous envoyer des annonces ciblées ou d’autres supports marketing adaptés à vos préférences et expériences personnelles.

Par ailleurs, nous pouvons utiliser vos Données à caractère personnel aux fins de nos autres intérêts légitimes du point de vue commercial, par exemple pour mener et diversifier nos activités commerciales ; pour développer et améliorer ou modifier nos Produits et Services ; pour produire des statistiques cumulatives sur les utilisateurs de nos Produits et Services ; pour vous mettre en relation, en tant que client, avec nos points de contact afin de mieux comprendre vos souhaits ; pour faciliter nos transactions commerciales ; pour appliquer les politiques et procédures de la société ; pour réaliser nos opérations commerciales, telles qu’une fusion, une vente, une réorganisation, un transfert des actifs ou des fonds de commerce de Mam’doux, une acquisition, un dépôt de bilan ou un évènement de la même nature ; ou pour toute autre finalité commerciale permise par la loi.

Utilisation de vos informations sur la base de votre consentement :

Nous traitons vos données à caractère personnel si vous avez donné votre consentement dans un but spécifique.

Si vous n’êtes pas membre du programme Mam’doux et/ou n’avez jamais acheté l’un de nos Produits, nous vous enverrons uniquement des communications de marketing direct (telles que les newsletters, les promotions, les actualités concernant nos produits ou mises à jour de services) par e-mail ou un autre moyen électronique, par téléphone (p. ex., prospectus), après avoir reçu votre consentement à une telle démarche.

Nous utilisons les données sur votre état de santé aux fins de la présente Politique de confidentialité, mais la condition sine qua non pour le faire consiste à l’obtention de votre consentement.

Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment (se reporter à la section « Vos droits » ci-dessous).

Pour respecter nos obligations légales : Toutes les Données à caractère personnel que nous collectons peuvent être utilisées dans le cadre du respect d’une obligation légale à laquelle nous sommes soumis, notamment les organismes de contrôle, les autorités fiscales ou les organes d’enquête.

RÉSEAUX SOCIAUX

Lorsque vous êtes actif(ve) sur les différentes plateformes de médias sociaux à l’instar de Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Tik tok etc., vous devez être en mesure d’identifier et d’utiliser les outils offerts par ces sites dans le but de vous permettre d’opérer des choix quant à la manière dont vous partagez les Données à caractère personnel sur votre ou vos profils respectifs sur ces médias sociaux.

Mam’doux est soumis aux pratiques ou politiques de ces tiers en matière de confidentialité, ainsi nous vous encourageons à lire les déclarations de confidentialité applicables, les conditions d’utilisation et les informations connexes se rapportant à l’utilisation de vos Données à caractère personnel sur ces médias sociaux.

Par ailleurs, en fonction des choix que vous avez effectués dans vos paramètres sur ces différentes plateformes de médias sociaux (et/ou conjointement avec vos paramètres sur les pages de Mam’doux), certaines Données à caractère personnel peuvent être partagées avec Mam’doux au sujet de vos activités en ligne et profils sur les médias sociaux (p. ex., centres d’intérêt, statut matrimonial, sexe, nom d’utilisateur, image, commentaires et contenu que vous avez publiés/partagés, etc.).

PARTAGE DE VOS DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Nous partageons vos Données à caractère personnel avec les parties suivantes :

Autres entités au sein de Mam’doux SAS. Vos Données à caractère personnel seront partagées entre les entités responsables de Mam’doux SAS qui peuvent utiliser vos Données à caractère personnel tel que décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Fournisseurs tiers

Nous sollicitons des tiers, à tout moment, afin de pouvoir offrir nos Produits et Services, il s’agit notamment de :

– partenaires commerciaux, fournisseurs (tels que les fournisseurs de services informatiques) et sous-traitants ;

– annonceurs et sociétés de médias qui réalisent des activités médiatiques et de marketing pour notre compte ;

– des fournisseurs de services statistiques et de moteurs de recherche qui nous aident à améliorer et optimiser notre site Web et nos applications, tels que Google Analytics

Dans le cadre de leur offre de services, ils consulteront, recevront, conserveront ou traiteront autrement les Données à caractère personnel pour notre compte. Dans certains cas, les annonceurs et sociétés de médias qui réalisent des activités médiatiques et de marketing pour notre compte feront office de source de vos Données à caractère personnel. Nos contrats avec ces fournisseurs de services ne prévoient pas l’utilisation de vos Données à caractère personnel à leurs propres fins (marketing). Dans le respect des obligations légales applicables, nous prenons les mesures raisonnables du point de vue commercial pour exiger de nos fournisseurs Tiers qu’ils protègent vos Données à caractère personnel de manière adéquate et ne les traitent qu’en conformité avec nos instructions.

Réseaux sociaux

D’une manière sécurisée (pseudonymisation), nous pouvons communiquer les adresses e-mail aux réseaux sociaux (par ex. Facebook, Google) afin d’atteindre un public cible (comparable) via les réseaux sociaux ; ce public verra alors des publicités et/ou résultats de recherche susceptibles de l’intéresser.

Transactions de la société

En outre, les Données à caractère personnel peuvent être divulguées dans le cadre d’une fusion, d’une vente ou d’un transfert des actifs de Mam’doux SAS.

Tiers en cas d’exigences légales

Nous pouvons également divulguer vos Données à caractère personnel si nous estimons y être tenus en vertu de la loi.

Avec consentement

De surcroît, nous pouvons divulguer des informations vous concernant, y compris des Données à caractère personnel à un quelconque autre tiers, si vous nous avez donné votre consentement ou demandé de le faire, par exemple en cas de campagne promotionnelle avec un autre promoteur.

TRANSFERTS INTERNATIONAUX DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL

Dans les plupart des cas, vos Données à caractère personnel sont traitées au sein de la zone UEMOA. Cependant, veuillez noter que Mam’doux peut transférer et traiter toutes les Données à caractère personnel que vous nous communiquez à des pays autres que votre pays de résidence. Les lois de ces pays n’offrent pas toujours le même niveau de protection de vos Données à caractère personnel. Mam’doux ou les fournisseurs tiers auxquels nous faisons recours veilleront à faire en sorte que toutes les garanties adéquates soient fournies et que l’ensemble des lois et règlements applicables soient respectés eu égard à ce transfert, plus particulièrement en ce qui concerne les Données à caractère personnel transférées à des pays situés en dehors de la zone UEMOA. Il va sans dire que nous avons conclu des contrats juridiquement nécessaires avec les destinataires de vos données, y compris les clauses contractuelles types telles qu’adoptées par la Commission européenne ou toute autre autorité de contrôle le cas échéant.

SÉCURITÉ

Nous prendrons les mesures raisonnables pour veiller à la sécurité optimale de vos Données à caractère personnel au moyen de ressources techniques, physiques et organisationnelles, afin de garantir leur protection contre l’utilisation non autorisée ou illicite, la modification, l’accès ou la divulgation non autorisée, la destruction accidentelle ou illicite et la perte.

Nous prenons des mesures pour limiter l’accès aux Données à caractère personnel aux personnes qui ont besoin d’y accéder pour l’une des finalités visées à la présente Politique de confidentialité. Par ailleurs, nous prenons des dispositions contractuelles afin de veiller à ce que tout fournisseur tiers qui traite vos Données à caractère personnel protège la confidentialité et l’intégrité de vos données d’une manière sécurisée.

CONSERVATION DES DONNÉES

Nous conservons vos Données à caractère personnel aussi longtemps que ces données sont nécessaires à la poursuite des finalités pour lesquelles elles ont été collectées et utilisées (par exemple, pendant la durée nécessaire pour nous permettre de vous offrir un service client, répondre aux requêtes ou résoudre les problèmes techniques).

VOS DROITS

Sous réserve des conditions énoncées dans la loi applicable, vous bénéficiez des droits suivants eu égard à notre traitement de vos Données à caractère personnel :

Droit d’accès – Vous avez le droit d’obtenir de Mam’doux la confirmation que vos Données à caractère personnel sont ou ne sont pas traitées et, lorsqu’elles le sont, l’accès aux dites Données à caractère personnel ainsi que les informations complémentaires. Sur demande, nous pouvons vous fournir une copie des Données à caractère personnel faisant l’objet d’un traitement ;

Droit de rectification – Vous avez le droit de demander à Mam’doux de rectifier, de corriger ou de compléter vos Données à caractère personnel si les données que nous possédons à votre sujet sont inexactes ou incomplètes. Vous pouvez également rectifier, corriger ou compléter vos Données à caractère personnel vous-même en mettant à jour votre profil. En outre, nous vous invitons à bien vouloir faire en sorte d’informer Mam’doux des changements survenus dans votre situation personnelle (par exemple, changement d’adresse, de compte bancaire, etc.) afin que nous puissions conserver vos Données à caractère personnel actualisées. Mam’doux s’engage à prendre toutes les mesures raisonnables pour veiller à ce que vos Données à caractère personnel soient exactes ;

Droit de retirer votre consentement – Vous avez le droit de retirer votre consentement à recevoir des communications marketing à tout moment, en suivant les instructions figurant dans l’une quelconque desdites communications ou en remplissant le formulaire tel que décrit ci-dessous. Dans le cas où nous utilisons vos Données à caractère personnel sur la base de votre consentement à des fins autres que la communication marketing, vous avez le droit de retirer votre consentement en remplissant le formulaire tel que décrit ci-dessous ;

Droit à l’effacement – Vous avez le droit d’exiger l’effacement de toutes les Données à caractère personnel sans aucune pertinence que nous possédons à votre sujet lorsque (i) ces données ne sont plus nécessaires au regard des finalités pour lesquelles elles ont été collectées ; (ii) vous retirez votre consentement et il n’existe d’autre fondement juridique au traitement ; (iii) vous vous opposez au traitement aux fins de marketing direct, ou – à toute autre fin – et il n’existe pas de motif légitime impérieux pour le traitement ; (iv) nous avons traité vos données de manière illicite. Si vous avez une telle demande et que toutes les exigences sont satisfaites, nous veillerons à ce que Mam’doux efface les données que nous ne sommes pas tenus de conserver eu égard à une obligation juridique ;

Droit à la limitation de l’utilisation des données – Vous avez le droit de limiter notre utilisation de vos Données à caractère personnel lorsque (i) vous contestez l’exactitude desdites données ; (ii) l’utilisation est illicite, mais vous vous opposez à l’effacement des données ; (iii) nous n’avons plus besoin des Données à caractère personnel pour les fins pertinentes invoquées, mais vous en avez besoin pour la contestation, l’exercice ou la défense des droits en justice ; ou (iv) vous vous êtes opposé(e) à l’utilisation des données reposant sur nos intérêts légitimes pendant la vérification sur le point de savoir si les motifs légitimes poursuivis par Mam’doux prévalent sur les vôtres ;

Droit à la portabilité des données – dans la mesure où nous utilisons vos Données à caractère personnel dans le cadre de l’exécution d’un contrat avec vous et que ces Données à caractère personnel sont traitées à l’aide de procédés automatisés, vous avez le droit de recevoir l’ensemble de ces Données à caractère personnel que vous avez communiquées à Mam’doux dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et d’obtenir que nous les transmettions à un autre responsable du traitement lorsque cela est techniquement possible ;

Droit d’opposition – dans la mesure où nous invoquons nos intérêts légitimes pour utiliser vos Données à caractère personnel, vous avez le droit de vous opposer à une telle utilisation et nous sommes tenus d’arrêter un tel traitement jusqu’à ce que nous puissions démontrer qu’il existe des motifs légitimes et impérieux pour l’utilisation qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés ou pour la contestation, l’exercice ou la défense des droits en justice. En outre, vous avez le droit de vous opposer à des activités de profilage menées par Mam’doux;

Droit d’introduire une réclamation – Vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle, en particulier dans l’État membre dans lequel se trouve votre résidence, si vous considérez que la collecte et l’utilisation dont vos Données à caractère personnel font l’objet constituent une violation de la présente Politique de confidentialité ou du droit applicable.

MODIFICATIONS APPORTÉES À LA POLITIQUE

La présente Politique de confidentialité peut faire l’objet de révision à tout moment. Si une modification substantielle de la nature de l’utilisation de vos Données à caractère personnel a lieu ou si la modification est d’une quelconque autre manière pertinente pour vous, nous ferons en sorte que l’information vous soit communiquée bien avant la prise d’effet de ladite modification.

NOUS CONTACTER

Pour toutes vos requêtes à l’égard de la présente Politique de confidentialité ou de notre traitement des Données à caractère personnel vous concernant en général, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse contact@mamdoux.com et vous assurer de mentionner la nature de la requête.