Conditions générales de vente

Version 1.0 – 11 octobre 2023

Article 1 – Champ d’Application des Conditions Générales de Vente

Ce site est édité par Mam’doux SAS

Adresse du siège social : 35 Cité Air Afrique Ouest Foire – Dakar / Sénégal

Numéro de téléphone et adresse de courrier électronique : +221 33 858 33 58 – contact@mamdoux.com

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes commandes passées sur ou avec le site Internet www.mamdoux.com. Elles ne concernent que les personnes physiques revêtant la qualité de consommateur (ci-après dénommées le Client), majeures, et ayant la capacité juridique de contracter. Le site web de www.mamdoux.com propose au Client la vente de tous les produits se rapportant à la parfumerie, au cosmétique, aux coffrets cadeaux, à la lingerie et aux accessoires.

Préalablement à sa commande, le Client déclare que l’acquisition de ces produits est destinée à un usage sans rapport avec son activité professionnelle. Toute passation de commande sur notre site suppose la prise de connaissance des présentes conditions générales de ventes ainsi que l’accord du Client sur l’intégralité de leur contenu.

Mam’doux se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. En ce cas, seules les conditions générales de vente en vigueur lors de la prise de commande seront alors applicables. La date de la dernière mise à jour est mentionnée en haut des présentes. www.mamdoux.com conseille au Client de sauvegarder les présentes conditions générales de vente pour une conservation sûre et durable, et pouvoir ainsi les invoquer à tout moment pendant l’exécution du contrat si besoin le cas échéant. Dans l’intégralité des présentes, le Client sera entendu comme celui avec lequel s’établit la relation d’achat-vente et lequel sera facturé au titre de la commande.

Article 2 – Le Prix

2.1. Tous les prix des produits proposés à la vente sur le site www.mamdoux.com sont exprimés en FCFA toutes taxes comprises hors frais d’expédition. Ces frais de d’expédition sont consultables dans l’onglet « Livraison et Paiement ».

2.2. Mam’doux se réserve la faculté de modifier ses prix à tout moment (notamment en cas d’augmentation de la TVA) mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la commande sous réserve de la disponibilité des produits à cette date.

2.3. Les produits demeurent la propriété de Mam’doux jusqu’à plein et entier encaissement du prix. Toutefois à compter de l’enlèvement ou de la réception de la commande par le client ou son représentant, les risques des marchandises retirées ou livrées sont transféré au client.

2.4. Les frais d’expédition seront communiqués en sus du prix du produit.

Article 3 – La Commande – Validation de Commande

3.1. Les commandes sont effectuées sur le site internet ww.mamdoux.com

3.2. Les informations contractuelles sont présentées en langue française.

3.3. Les produits sont proposés à la vente partout dans le monde à condition d’avoir les moyens logistiques nécessaire à la livraison du produit.

3.4. Pour passer commande, le Client suit les différentes étapes de commande défilant sur le site, à savoir :

la sélection du ou des articles choisis par la rubrique « mon panier »,
l’identification Client par la rubrique « mon compte »,
les modalités et conditions de livraison par la rubrique « livraison »,
les modalités de paiement par la rubrique « paiement »,
la finalisation de la commande par la rubrique « confirmation ».

3.5. L’attention du Client est particulièrement attirée sur le mode d’acception de la commande passée sur notre site internet. Le ” double clic ” et la case à cocher sur la prise de connaissance et d’acceptation des conditions générales de vente, validant la commande vaut ” signature électronique ” et équivaut à une signature manuscrite. Ils constituent une acceptation irrévocable et sans réserve de la commande par le Client. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Mam’doux sur Internet constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre la société et ses clients.

3.6. Les informations contractuelles relatives à la commande (dont notamment le n° de la commande) feront l’objet d’une confirmation par voie d’e-mail en temps utile et au plus tard au moment de la livraison. Mam’doux conseille vivement au Client d’imprimer et/ou d’archiver sur un support fiable et durable cette confirmation de commande à titre de preuve. Une facture numérique est mise à la disposition du Client dans l’espace ” mon compte “. Là encore, Mam’doux conseille vivement au Client d’imprimer et/ou d’archiver sur un support fiable et durable cette facture à titre de preuve.

3.7. Les informations communiquées par le Client lors de la passation de la commande (notamment nom et adresse de livraison) engagent celui-ci. Ainsi, la responsabilité de Mam’doux ne saurait en aucune manière être recherchée dans l’éventualité où une erreur lors de la passation de la commande empêcherait ou retarderait la livraison.

3.8. Mam’doux se réserve le droit de refuser toute commande d’un client avec lequel existerait ou aurait existé un litige quant au paiement d’une commande antérieure passée.

3.9. Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes conditions générales de vente.

Article 4 – Disponibilité

4.1. Les offres de produits et de prix sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.

4.2. En cas d’indisponibilité de produit après passation de la commande, le Client sera informé du délai sous lequel le produit sera rendu disponible. Le Client qui ne désire pas attendre cette mise à disposition ou en cas d’indisponibilité définitive du produit, est remboursé du prix du produit si son compte bancaire a été débité, et ce dans les 7 jours suivant la date effective de paiement.

Article 5 – Le Paiement

Les commandes sont payables au comptant au jour de la commande. Le paiement s’effectue par carte bancaire, par mobile money (wave, orange money, free money, wizall etc.) ou par liquide lors de la livraison. La commande ne sera considérée comme acceptée par Mam’doux que lorsque les centres de paiement bancaire concernés, auront donné leur accord et que Mam’doux aura validé la commande au regard de ses critères d’acceptation de risques. En cas d’acceptation du dossier par le centre de paiement et par Mam’doux le client en sera informé par l’envoi de la confirmation de la commande par courrier électronique. En cas de refus du dossier, la commande sera automatiquement refusée et le client en sera également informé par courrier électronique.

Article 6 – La Livraison

Le délai de livraison est fonction de la disponibilité réelle des produits lors de la commande.

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le client sur son bon de commande.

Deux modes de livraison sont proposés au Client: Cf l’onglet « Livraison & Paiement »

Article 7 – Conformité

7.1. Le Client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée avant que le livreur ne quitte les lieux. En cas de constat d’anomalie sérieuse (emballages déchirés, ouverts, produits manquants, endommagés…), le Client refusera le colis et précisera les motifs de son refus par mail à contact@mamdoux.com. Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que le Client, ou toute personne habilitée à recevoir le colis en son nom, a réceptionné le colis sans observations. Le Client doit également confirmer les réserves au Service Clientèle de Mam’doux (à l’adresse suivante : 35 cité Air Afrique Ouest Foire) dans l’heure dès la réception du ou des articles. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée.

7.2. Mam’doux s’engage à rembourser ou à échanger les produits qui ne seraient pas conformes à la commande du Client. Pour ce faire, le Client adressera par mail ou par téléphone, au Service Clientèle, 35 cité Air Afrique Ouest Foire, dans l’heure de la livraison, toute réclamation relative à la non-conformité d’un produit par rapport à sa commande et spécifiera à cette occasion son choix entre le remboursement ou l’échange. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Mam’doux lui remboursera en sus les frais de retour.

7.3 Dans tous les cas visés au présent article 8, le retour des produits ne pourra être accepté que pour les produits complets, non ouverts, dans leur état d’origine. Dans ces mêmes cas, les frais de retour seront à la charge du Client.

Article 8 – Sécurisation

Les informations relatives à la carte de crédit du Client bénéficient du procédé de cryptage SSL. Ces informations sont directement adressées à la Banque de notre prestataire Intech (Société partenaire gérant nos paiements en ligne), elles ne transitent donc pas et ne sont donc pas stockées sur les serveurs Mam’doux.

Article 9 – Propriété Intellectuelle

Tous les textes, commentaires, ouvrages, illustrations, images et photographies, marques et bases de données reproduits et intégrés sur le site www.mamdoux.com sont protégés, pour le monde entier, au titre notamment de la propriété intellectuelle et du droit d’auteur. A ce titre et conformément aux dispositions du code de la propriété intellectuelle, seule l’utilisation pour un usage privé est autorisée. Toute reproduction totale ou partielle du site www.mamdoux.com est strictement interdite. Notamment, toute reproduction ou utilisation à des fins autres que privées des marques qu’il contient (concernant lesquelles la SAS Mam’doux bénéficie, pour les seuls besoins de son activité, d’une autorisation de diffusion, de reproduction sur son site, et de commercialisation des produits qui en sont revêtus), est strictement interdite.

Article 10 – Service Clientèle

Pour toute question, information ou réclamation, le Service Clientèle est à la disposition du Client :

– par téléphone au +221 77 834 17 14 du Lundi au samedi hors jours fériés de 10 h à 17h pour toute question relative aux produits proposés sur le site www.mamdoux.com.

– par courrier électronique à contact@mamdoux.com

Article 11 – Droit Applicable et Litiges

Les présentes conditions générales de vente et le contrat de vente en ligne sont soumis au droit sénégalais.

En cas de litige ou de réclamation, il est recommandé au Client de se rapprocher du Service Clientèle afin de rechercher et de trouver une solution amiable (Pour tout contact, reportez-vous à l’article 10).

Article 12 – Informations Nominatives

Toutes les informations recueillies par Mam’doux auprès du Client font l’objet d’un traitement informatique destiné au traitement de la commande en ligne. Elles peuvent être utilisées à titre de prospection commerciale et de communication de promotion liées exclusivement aux activités de Mam’doux ou à toute autorité administrative ou judiciaire qui en ferait la demande. Le Client peut à tout moment accéder aux informations personnelles le concernant et détenues par Mam’doux, demander leur modification ou leur suppression par l’envoi d’un message électronique à www.mamdoux.com. Ainsi, le Client peut, à titre irrévocable, demander que soient rectifiées, complétées, clarifiées, mises à jour ou effacées les informations le concernant qui sont inexactes, incomplètes, équivoques, périmées ou dont la collecte ou l’utilisation, la communication ou la conservation est interdite.